Un processo come fidelizzare i clienti attraverso appositi programmi di loyalty consente di generare e mantenere una base di fatturato duratura assicurando la customer satisfaction, ossia la soddisfazione o addirittura il superamento delle aspettative della clientela. Continua a leggere per saperne di più.
Come fidelizzare i clienti: cos’è un loyalty program
Un programma di fidelizzazione clienti (loyalty program) è un progetto di marketing basato sull’individuazione di specifici comportamenti da premiare, come il raggiungimento di livelli di spesa definiti o l’acquisto di determinate linee prodotto, l’adozione dei quali fa meritare al cliente benefici, premi o vantaggi allettanti per il suo profilo.
A seconda delle finalità, un programma di fidelizzazione clienti può essere basato su strumenti differenti (anche impiegati in sinergia) quali special club con servizi privilegiati, i viaggi incentive di gruppo o i classici programmi a premi.
Naturalmente, un’attività complessa come fidelizzare i clienti attraverso un loyalty program non è qualcosa che si possa improvvisare: i programmi attualmente attivi sul mercato sono innumerevoli, ma è facile notare che non tutti risultano efficaci. Affinché un’iniziativa di questo tipo abbia successo, infatti, è importante proporre premi accattivanti e raggiungibili, stabilire modalità di partecipazione chiare, impostare un’ottima comunicazione e rivolgersi alla propria base clienti con modalità e messaggi su misura.
Strategie di marketing per fidelizzare il cliente: il catalogo a premi
Tra gli strumenti più efficaci e popolari alla base di un programma di fidelizzazione clienti, il catalogo a premi è un’ottima leva per influenzare la customer base e spingere i suoi componenti a modificare i propri comportamenti d’acquisto attraverso la proposta di benefici invitanti.
Come altre strategie di fidelizzazione del cliente, infatti, anche la creazione di un catalogo a premi può aumentare la frequenza e il volume degli acquisti, attirare nuovi consumatori e fidelizzare i clienti già acquisiti.
Per riuscire in un progetto ambizioso come fidelizzare i clienti con un catalogo a premi, però, è essenziale che quest’ultimo sia costruito in modo intelligente e consapevole: in via generale, i premi devono essere originali e capaci di attirare l’attenzione e l’interesse della customer base, devono essere veicolati attraverso una comunicazione efficace e infine devono poter essere riscossi in modo semplice e veloce.
Gestione di programmi di fidelizzazione commerciale: scegli il partner giusto
Imbarcarsi in un progetto ambizioso come fidelizzare i clienti con un loyalty program di successo implica affrontare una buona quantità di questioni tecniche, fiscali e amministrative: non correre rischi inutili e affida il tuo progetto a una squadra capace di garantirti il massimo dei risultati nel pieno rispetto delle normative vigenti. Max Marketing conosce ogni aspetto della fidelizzazione del cliente: strategie di marketing, dinamiche gestionali, aspetti burocratici e molto altro. Clicca qui per saperne di più.
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